Secondo i termini e in conformità con la legge n. 144/2015, del 08.09, Moresize - Mediação Imobiliária Unipessoal, Lda, fornisce le informazioni necessarie affinché il cliente consumatore possa esercitare il suo diritto di reclamo presso un ente ufficiale, terzo e imparziale che ti aiuterà a risolvere la controversia in questione.

La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a disposizione di ricorrere a enti ufficiali che li aiutino nella risoluzione o nell'orientamento, di qualsiasi conflitto, prima di avviare procedimenti litigiosi nei tribunali.

 

Di regola, la procedura può essere descritta come segue:

1) Il cliente consumatore chiede a una terza parte imparziale di fungere da intermediario tra te e il fornitore o fornitore di servizi che è l'obiettivo del tuo reclamo.

2) L'intermediario può suggerire una soluzione al tuo reclamo, imporre una soluzione a entrambe le parti o riunire le parti per trovare una soluzione.

La risoluzione alternativa delle controversie può essere tradotta in "mediazione", "conciliazione" o "arbitrato".

La risoluzione alternativa delle controversie è, di regola, meno costosa, meno formale e più rapida del processo giudiziario.

Pertanto, in caso di controversia, il cliente consumatore può ricorrere a un'entità di risoluzione alternativa delle controversie per il consumo.

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