Aux termes et conformément à la loi n ° 144/2015 du 08.09, Moresize - Mediação Imobiliária Unipessoal, Lda, fournit les informations nécessaires pour que le client consommateur puisse exercer son droit de réclamation auprès d'une entité officielle, troisième et impartial qui vous aidera à résoudre le différend en question.

La résolution alternative des litiges est la possibilité que tous les consommateurs ont à leur disposition de recourir à des entités officielles qui les aident dans la résolution ou l'orientation, de tout conflit, avant d'ouvrir des procédures contentieuses devant les tribunaux.

 

En règle générale, la procédure peut être décrite comme suit:

1) Le client consommateur demande à un tiers impartial d'agir comme intermédiaire entre vous et le fournisseur ou prestataire de services visé par votre réclamation.

2) L'intermédiaire peut proposer une solution à votre réclamation, imposer une solution aux deux parties ou rassembler les parties pour trouver une solution.

Les modes alternatifs de résolution des conflits peuvent se traduire par «médiation», «conciliation» ou «arbitrage».

Le règlement extrajudiciaire des différends est, en règle générale, moins coûteux, moins formel et plus rapide que le processus judiciaire.

Ainsi, en cas de litige, le client consommateur peut recourir à une entité alternative de règlement des litiges pour la consommation.

«CNIACC - CENTRE NATIONAL D'INFORMATION ET D'ARBITRAGE, Rua D. Afonso Henriques 1, 4700-030 Braga»